94 % des Français consultent des avis en ligne avant d'acheter un produit selon une étude de l'UFC Que Choisir et 70 % leur accordent une réelle confiance. Une note inférieure à 3 étoiles suffit souvent à décourager les acheteurs. 

Cependant, un problème majeur émerge : un tiers des avis publiés en ligne seraient faux ou trompeurs, selon la Direction générale de la concurrence.

Certaines entreprises vont même jusqu'à rémunérer des consommateurs pour laisser des évaluations de 5 étoiles, créant ainsi une fausse image de la qualité du produit. Cette manipulation met en péril la fiabilité du système d'avis en ligne.

Face à ce phénomène, les plateformes tentent d'utiliser des outils de modération et l’intelligence artificielle pour détecter les faux avis.

La répression des fraudes recommande aux consommateurs de vérifier le nombre de commentaires d'un même internaute et de consulter plusieurs sources pour s'assurer de l'authenticité des avis.

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