Intelligence artificielle : un gain de temps, qui peut virer à la surcharge

Pratique et rapide, l’intelligence artificielle promet de faire gagner du temps au travail. Mais selon une étude publiée dans la revue Harvard Business Review, elle peut au contraire alourdir la charge des salariés si elle est mal intégrée.

Pendant huit mois, des chercheurs ont observé une entreprise technologique américaine d’environ 200 employés. Résultat : avec l’IA générative, les équipes ont élargi leurs missions et accéléré le rythme. Certains chefs de produit, designers ou chercheurs se sont mis à coder, une tâche habituellement réservée aux ingénieurs. 
Ces derniers ont alors dû relire et corriger les lignes produites, ajoutant une supervision supplémentaire qu’ils n’avaient pas auparavant.

Autre effet inattendu : la réduction des pauses. En discutant avec un chatbot, les employés ont moins l’impression de travailler. Le cerveau assimile l’échange à une conversation plutôt qu’à une tâche professionnelle. Les discussions avec l’IA se prolongent, parfois au détriment des échanges entre collègues, et sans véritable coupure mentale.

À court terme, la productivité peut sembler en hausse. Mais à long terme, l’étude met en garde contre un risque de surcharge et de fatigue cognitive. L’IA peut donc faire gagner du temps, à condition de savoir poser des limites claires à son utilisation.